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Herr Stolle, was hat Ihnen der Gewinn des Awards bedeutet?

Frank Stolle: Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung als bester Großhandels-Online-Shop. Das war eine tolle Bestätigung für unsere Arbeit. Der erneute Gewinn zeigte, dass wir unseren hohen Standard noch weiter ausgebaut haben und uns durch die stetige Weiterentwicklung in den vergangenen Monaten gegen andere Online-Shops durchsetzen konnten. Es bestätigt, dass wir die richtige Strategie verfolgen und gezielt die Bedürfnisse unserer Kunden bedienen.

Was ist das Geheimnis Ihres Erfolgs?

Frank Stolle: Dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden immer im Blick haben. Die zentralen Fragen für uns im Vorfeld waren: Wie kann der Kunde noch schneller, einfacher und bequemer auf corso.de einkaufen? Das „A“ und „O“ sind eine übersichtliche Struktur und die Bedienerfreundlichkeit des Online-Shops. Hierbei unterstützt uns unser Partner hmmh, Agentur für Digital Commerce und Brand Communication. Darüber hinaus war es uns wichtig, unsere Kunden gezielt über unsere Angebote und Verkaufsaktionen zu informieren.

Corso.de verfügt darüber hinaus über einen Online-Showroom, um was handelt es sich dabei genau?

Frank Stolle: Gemeinsam mit hmmh haben wir einen Online-Showroom für unsere Online-Shop-Kunden entwickelt. Als Ergänzung zum klassischen Direktverkauf, können unsere Kunden sich nun individuelle Angebote direkt online erstellen lassen. Unser gesamtes Sortiment ist dort zu finden. Von Textilien über Schuhe bis hin zu Hartwaren. Die Händler erhalten per E-Mail einen integrierten Link, der sie im Internet auf eine Microsite mit kundenindividuellen, maßgeschneiderten Angeboten und allen Artikelinformationen führt. Die weitere Auftragsabwicklung erfolgt dann telefonisch im persönlichen Gespräch mit unseren Verkäufern. Noch komfortabler Einkaufen geht nicht.

Was genau sind die Vorteile und Funktionen eines solchen Online-Showrooms?

Thorben Fasching: Der Online-Showroom ist ein eigenständiger, innovativer Online-Vertriebskanal. Wie Herr Stolle bereits erwähnt hat, ist er eine sehr bequeme Einkaufsmöglichkeit für die Corso-Kunden. Bisher wurden Angebote für Kunden manuell erstellt und versendet. Ziel der Entwicklung des Online-Showrooms war es auch, den Gesamtprozess aus Sicht des Corso-Vertriebs zu optimieren und deutlich zu beschleunigen. Durch eine userfreundliche Handhabung und eine einheitliche Gestaltung wird die Durchsicht der Angebote für die Kunden wesentlich einfacher.

Frank Stolle: Der Vorteil des Showrooms besteht darin, dass wir unseren Kunden für sie interessante Artikel in großer Stückzahl besonders günstig anbieten können. Von unseren Vertriebsmitarbeitern werden hierfür kundenspezifische Angebote zusammengestellt und kalkuliert.

Wie kann man sich einen Kaufablauf in dem Online-Showroom vorstellen?

Thorben Fasching: Durch den Online-Showroom hat Corso nun die Möglichkeit, im Backend der corso.de-Plattform kundenspezifische Angebote zu erstellen. Nach dem Versenden der spezifischen Angebote an einzelne Empfänger oder Empfängergruppen haben die Kunden dann die Möglichkeit, sich die Angebote in Ruhe anzusehen. Bei Interesse kann der Kunde eine Bestellanfrage an den Vertriebsmitarbeiter senden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dem Vertriebsmitarbeiter Änderungswünsche in Bezug auf die Angebote mitzuteilen. Die Änderungswünsche werden dann vom Vertriebsmitarbeiter geprüft und können erneut an den Kunden versendet werden. Da Corso auch bei Kunden im europäischen und außereuropäischen Ausland beliebter wird, ist der Online-Showroom, genau wie auch corso.de, sowohl in Deutsch als auch in Englisch verfügbar.

Und wie sieht nun die weitere Zusammenarbeit aus?

Frank Stolle: Wir werden corso.de für unsere Kunden permanent weiterentwickeln und optimieren. Bei diesen neuen Herausforderungen und bei der Betreuung des Tagesgeschäfts wird uns hmmh mit entsprechendem Know-How unterstützen.  

*Quelle >> zentrada.magazin / Ausgabe vom 18. April 2011