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Moderne Verkaufsformen wie Social Commerce oder Location Based Services bieten jedem Unternehmen die Chance, in den E-Commerce einzusteigen - auch ohne eigenen Onlineshop.

Thorben Faschings Experteneinschätzung zu Social Commerce und Local Based Services

Es können sowohl Produzenten, Händler und Einzelhändler von den Verkaufsmöglichkeiten profitieren. Insbesondere bieten sich kleinen stationären Geschäften gute Chancen, in ihrer näheren Umgebung durch spezielle Verkaufsaktionen Neukunden zu akquirieren und höhere Umsätze zu erzielen.

Beim Social Commerce wird vor allem die Verbreitung des Angebots über soziale Netzwerke, z.B. beim Empfehlungshandel, genutzt, um möglichst viele potenzielle Kunden anzusprechen und Kaufimpulse auszulösen. Der potenzielle Kunde nimmt dabei als Multiplikator bzw. Gehilfe des Unternehmens eine wichtige Rolle im Kaufprozess ein.

Bei den Location Based Services spielt der Kontext, in dem Fall der Ort, des potenziellen Kunden die zentrale Rolle. Mit Hilfe von Incentives wird der Kunde beispielsweise in die Filiale gelockt, um bestimmte Angebote in Anspruch nehmen zu können. Die Angebote können dabei stark variieren und bieten Unternehmen die Chance, stark spezialisierte Offerten zu erstellen.

Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung ist das Bewusstsein im Unternehmen, dass diese Verkaufsformen eine hohe Kundenorientierung bedeuten und der Kunde unter anderem als Multiplikator auftritt: Der Mensch rückt beim Social Commerce in den Mittelpunkt. Häufig begehen Unternehmen den Fehler, Kunden spezielle Angebote anzubieten, aber bei Problemen der Kundenorientierung nicht in letzter Konsequenz zu folgen. Die Nutzeraktivität eines zufriedenen Kunden ist im Social Commerce der entscheidende Faktor.

* Quelle>> Computer Reseller News/ Ausgabe vom 14. April 2011