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In der Umsetzung einer Cross-Selling-Lösung sind erfahrene Partner gefragt: Die hmmh multimediahaus AG ist ein solcher Partner und steht Online-Händlern von der Beratung zur maßgeschneiderten Lösung über die technische Umsetzung bis hin zur langfristigen Betreuung des Angebotes zur Seite.

Leonardo setzt auf Cross-Selling - Case Study in der aktuellen webselling

(...) die führende Marke für Glaswaren und Geschenkartikel Leonardo aus dem westfälischen Familienunternehmen glaskoch B. Koch jr. GmbH & Co. KG will seinen Kunden im E-Shop durch passgenaue individuelle Produktempfehlungen ein einzigartiges Beratungs- und Kauferlebnis mithilfe eines professionellen Recommender-Systems bieten. Die Marke Leonardo soll für Inspiration, Emotion und Qualität stehen, so der Wunsch des Unternehmens - Werte, die so auch im Shop für die Kunden erlebbar werden sollen. Die strategische Beratung im Vorfeld sowie die Implementierung des Systems in den E-Shop erfolgte durch hmmh, die bereits den E-Shop realisierte. Leonardo profitierte hier von der 10-jährigen Erfahrung der hmmh, die ihren Kunden wie unter anderem die Otto Group, Tchibo, Deichmann, Praktiker sowie Gruner + Jahr bei allen Fragen rund um das Thema E-Commerce zur Seite steht.

Die Standardempfehlungen in Onlineshops sind in der Regel noch statisch und basieren auf manuellen Produktverknüpfungen oder rudimentären Verknüpfungen. Sie erlauben es daher nicht, kundenspezifische Produktempfehlungen abzugeben. Professionelle Recommender-Systeme wie z.B. die Lösung der Firma epoq verwenden dagegen dynamisch generierte Produktempfehlungen auf Basis des aktuellen Klick- und Kaufverhaltens der Besucher im Shop. Dadurch können individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Produkte vorgestellt werden. (...) Bei der Umsetzung der Cross-Selling-Lösung für den Leonardo-E-Shop setzte die hmmh multimediahaus AG den Recommendation-Service aus dem Hause epoq ein.

"Der epoq RS lernt aus dem Besucherverhalten eines E-Shops und bildet virtuelle Nutzergemeinschaften",so Fasching.

Die Verhaltensmuster der Besucher werden verglichen und die Produktempfehlungen für den Einzelnen abgeleitet. Dabei verbessere sich der Service ständig selbst (Reinforcement Learning) und sei somit in der Lage, sich den verschiedenen Kundentypen und ihren sich wandelnden Bedürfnissen anzupassen, preist der Experte die Vorteile des Systems. Die vom epoq RS zu einem Produkt übermittelten Cross-Selling-Artikel werden im E-Shop aufbereitet und entsprechend der Design-Vorgaben von Leonardo in der Produktdetailansicht angezeigt. (...)

"Durch das automatisierte Cross- und Up-Selling mit epoq erhöht der Online- Händler die Conversion Rate seines Onlineshops und steigert seinen Umsatz."

Bei Leonardo ist man mit den Ergebnissen in puncto Cross-Selling zufrieden. "Unsere Erwartungen wurden erfüllt. Wir haben den manuellen Aufwand zur Pflege der Daten bis auf einen finalen Feinschliff minimiert und die Umsatzzahlen entwickeln sich gut", sagt Holger Olthoff. (...)

Quelle > webselling 2/10