Zuverlässige Prozesse schaffen zwar Vertrauen, doch die Geschwindigkeit ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
Eine Versandzeit von zwei Werktagen oder weniger ist bei 75 % der Anbieter bereits Standard.

Niedrige Bestellbarrieren wie geringe Datenabfragen und kurze Bestellprozesse sind entscheidend für die Conversion Rate.
Der Neukunden-Checkout beträgt bei 53% der Anbieter drei bis vier Schritte.

Attraktive Zahlungsoptionen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit, dabei entscheidet die richtige Auswahl.
Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und PayPal sind mit über 87 % die am häufigsten angebotenen Zahlungsarten.

Die Auswahl von Versandoptionen sowie niedrige Versandpauschalen erhöhen die Bestellquote.
Bei 50 % der Anbieter muss der Kunde mit einer Versandkostenpauschale von über 4 € rechnen.

Die richtige Verpackung erleichtert das Retourenhandling, steigert Kundenerlebnisse und regt mit passendem Beileger zum Mehrkauf an.
93 % der getesteten Online - Händler nutzen die Verpackung als Werbeträger.

Ein ganzheitliches Shopping - Erlebnis erfordert vernetzte Services, einen mobil optimierten Shop und kanalübergreifende Leistungen.
Multi - Channel - Services wie ‚Click & Collect‘ oder Filialretoure sind für 50 % der Mehrkanal - Anbieter bereits Pflicht.

Versandhändler der Fashion - Branche haben hohe Retourenquoten, die sie bewältigen müssen. Dennoch gilt es kundenfreundliche Prozesse zu gestalten.
43 % der Anbieter lassen die Retoure beim Kunden abholen.