Weiterentwicklung von Loyalty-Touchpoint zum digitalen Begleiter für den Wocheneinkauf
DeutschlandCard war eines der bekanntesten Bonusprogramme Deutschlands. Seit dem Launch der App im Oktober 2015 wurde diese zum zentralen digitalen Zugang für Millionen Teilnehmer*innen: Punkte sammeln und einlösen, Coupons aktivieren, Vorteile nutzen und an Aktionen teilnehmen.
Gemeinsam entstand daraus in mehr als 10 Jahren Zusammenarbeit zwischen hmmh und DeutschlandCard ein mobiles Erlebnis, welches die komplexe Customer Journey des Programms für alle zugänglich machte.
Mit dem Wegfall wichtiger Kernpartner im Jahr 2025 veränderte sich auch die Rolle der App grundlegend. DeutschlandCard musste sich strategisch und damit auch digital neu positionieren. Aus dem klassischen Loyalty-Programm sollte ein smarter Einkaufsbegleiter werden, der im Alltag konkreter unterstützt.
Eine App als zentraler Zugang zum DeutschlandCard Programm
DeutschlandCard verband Millionen Teilnehmer*innen mit zahlreichen Partnerunternehmen und verknüpfte dabei Funktionen wie Online-Games und später auch das DeutschlandTicket.
Als mobiler Touchpoint brachte die App die Vorteile des Bonusprogramms näher an den Einkaufsalltag der Nutzer*innen. So wurde sie nicht nur zur digitalen Ergänzung des Programms, sondern zu einem wichtigen Kanal für Aktivierung, Kundenbindung und relevante Einkaufsimpulse.
hmmh übernahm die initiale und fortlaufende Entwicklung der nativen Apps für iOS und Android. Bestehende Funktionen wurden erweitert, neue Features integriert und jährlich mehrere Kampagnen umgesetzt. So wurde die App nicht nur zum digitalen Punktekonto, sondern zum zentralen Kommunikationskanal.
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Mobile Loyalty, die aktiviert
Die initiale Phase hatte ein klares Ziel: Die DeutschlandCard sollte mobil jederzeit nutzbar sein. Nutzer*innen sollten sich registrieren, Coupons aktivieren, Punkte sammeln und Vorteile einlösen können. Gleichzeitig sollte die App Raum für Aktionen, Events, Verlosungen und Gewinnspiele schaffen.
hmmh entwickelte dafür die nativen Apps für iOS und Android und begleitete die kontinuierliche Weiterentwicklung. Neben Konzeption, UX/UI, technischer Umsetzung und Testing wurden immer neue Funktionen integriert, bestehende Services verbessert und Kampagnenmechaniken in ein nutzerzentriertes App-Erlebnis überführt. Die enge agile Zusammenarbeit mit DeutschlandCard und weiteren Partneragenturen ermöglichte eine schnelle und flexible Entwicklung.
Die Wirkung war sichtbar: Die Apps wurden nach sechs Monaten gelauncht, erreichten Bewertungen von über 4,5 Sternen in beiden App Stores und steigerten die Nutzeraktivität durch personalisierte Kampagnen und Aktionen. Innerhalb kurzer Zeit lösten die Apps die Website als meist genutzten digitalen Kanal ab.
Gemeinsam zu besseren Lösungen
“Anforderungen wurden nicht einfach nur abgearbeitet, sondern hinterfragt, eingeordnet und gemeinsam in sinnvolle Lösungen übersetzt. Das hat die Zusammenarbeit mit hmmh im Produktalltag sehr wertvoll gemacht.”
Ein digitales Produkt im Wandel
Mit dem Wegfall eines wichtigen Kernpartners im Lebensmitteleinzelhandel entstand eine neue strategische Herausforderung. Mit der Veränderung entwickelte sich auch die Rolle der App weiter. Sie sollte nicht nur bestehende Loyalty-Funktionen digital abbilden, sondern den Einkauf zunehmend vorbereiten, begleiten und vereinfachen.
hmmh begleitete den Change-Prozess mit Konzeption und Gestaltung sowie User Tests und der technischen Umsetzung. Im Mittelpunkt standen Funktionen, die den Wocheneinkauf einfacher, günstiger und strukturierter machen: Digitale Prospekte mit tagesaktuellen Angeboten, Bon-Scanner zum Partner-Unabhängigen Punktesammeln, eine funktionsübergreifende Suche, Einkaufsliste mit smarten Planungs-Funktionen und inspirierende Rezeptideen.
Smarte Services für den Einkauf von morgen
Der Smart Shopping Agent brachte eine neue Assistenz- und Interaktionsschicht in die App. Der smarte Angebots-Check glich die Einkaufsliste automatisch mit aktuellen Wochenangeboten ab, fand passende Kombinationen und aktualisierte die Listen der Teilnehmer*innen.
So wurden Prospekte stärker und klüger in die Einkaufsplanung verbunden. Dabei war es auch egal ob der Fokus auf die Zeitersparnis, den günstigsten Einkauf oder der eigenen Inspiration diente – der Smart Shopping Agent hat alles möglich gemacht.
Kontinuierliche Weiterentwicklung statt einmaligem Relaunch
Die DeutschlandCard App wurde als digitales Produkt fortlaufend weiterentwickelt. Auf Basis neuer Anforderungen, technischer Möglichkeiten und sich verändernder Nutzerbedürfnisse entstanden Schritt für Schritt neue Funktionen und Services.
So konnte die App flexibel auf neue Kampagnen, Partnerangebote und Nutzungssituationen reagieren – und gleichzeitig eine konsistente mobile Experience für die Nutzer*innen bieten.
Projekt Leistungen
Mehr als nur eine App
“hmmh hat verstanden, dass eine Loyalty-App weit mehr ist als ein technisches Produkt. Sie ist ein zentraler Kontaktpunkt zu unseren Kunden und begleitet sie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dieses Verständnis hat unsere Zusammenarbeit sehr wertvoll gemacht.”
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Anno Strodthoff
Unit Director