ALBA Group
Kontaktanfragen mit KI beantworten und gezielt weiterleiten

Für ALBA haben wir einen KI-basierten Microservice direkt hinter dem Kontaktformular integriert. Eingehende Anfragen werden unmittelbar analysiert: Wiederkehrende Fragen beantwortet das System auf Basis vorhandener Wissensquellen selbstständig, komplexere Anliegen leitet es gezielt an den Kundenservice weiter. So landen nur die Anfragen beim Team, die tatsächlich eine individuelle Bearbeitung benötigen.

• Automatisierte Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen
• KI-basierter Microservice mit Retrieval-Augmented Generation
• Bestehende Wissensquellen als Basis für zuverlässige Antworten
• Weniger eingehende Anfragen durch direkte Beantwortung im Kontaktformular
• Über 90 % der Kund*innen sind mit der Antwort zufrieden

Tourismus-Agentur Lübecker Bucht
KI-Tagesplaner für individuelle Urlaubstage

Der KI-Tagesplaner macht die Vielfalt der Lübecker Bucht leichter zugänglich. Auf Basis individueller Interessen, Präferenzen und des gewählten Standorts entstehen passende Empfehlungen für den Urlaubstag. So wird aus tausenden Möglichkeiten ein persönliches digitales Erlebnis.

• Produktiver KI-Tagesplaner für individuelle Urlaubsempfehlungen
• Personalisierte Vorschläge aus tausenden Freizeitangeboten
• Nutzerzentriertes Erlebnis auf Basis individueller Angaben
• 46.000 aktive Nutzer*innen und rund 140.000 Aufrufe
• Skalierbare Lösung mit Potenzial für weitere Regionen

Hülskens
KI für komplexe Genehmigungsverfahren

Die KI-gestützte Anwendung unterstützt Hülskens bei der Bearbeitung komplexer Genehmigungsverfahren. Dafür führt sie Informationen aus Gutachten, Projektplanungen, gesetzlichen Vorgaben und relevanten Dokumenten zusammen und verarbeitet sie im jeweiligen Kontext. Auf dieser Grundlage erstellt die KI nachvollziehbare Antwortvorschläge für die Bearbeitung von Synopsen und kann den Prozess deutlich beschleunigen. Gleichzeitig schafft die Anwendung Transparenz über den Bearbeitungsstand: Welche Fragen und Themen sind bereits geklärt oder sind noch offen? So entsteht eine zentrale Arbeitsgrundlage, die KI-Unterstützung mit fachlicher Kontrolle und menschlicher Entscheidungskompetenz verbindet.

• Genehmigungsverfahren mit KI effizienter bearbeiten
• Gutachten, Planungen und regulatorische Vorgaben kontextbezogen zusammenführen
• Nachvollziehbare Antwortvorschläge mit KI für Synopsen erstellen
• Bearbeitungsstände, offene Fragen und fachlichen Klärungsbedarf transparent machen
• Produktionsreife Plattform auf Basis von Microsoft Azure und OpenAI

DeutschlandCard
Von einer Loyalty-App zum digitalen Einkaufsbegleiter

Die DeutschlandCard App unterstützt Nutzer:innen heute weit über das klassische Punktesammeln hinaus. Durch neue Services, personalisierte Angebote und eine konsequente Weiterentwicklung entstand ein digitales Produkt, das den Einkauf einfacher, relevanter und komfortabler macht.

• Weiterentwicklung einer etablierten Loyalty-App
• Fokus auf Kundennutzen und Nutzungserlebnis
• Kontinuierliche Produktoptimierung statt einmaligem Relaunch
• Digitale Services für mehr Kundenbindung im Handel
• Stärkung der langfristigen Kundenbeziehung durch relevante Mehrwerte

Nø Cosmetics
Vom Startup zur Love Brand

Nø Cosmetics verbindet moderne Skincare mit einer starken Community und einer klaren Markenhaltung. Für die Love Brand haben wir die technologische Grundlage für personalisierte Omnichannel-Kommunikation, automatisierte Customer Journeys und nachhaltiges Wachstum geschaffen.

• SAP Emarsys Integration
• Personalisierte Customer Journeys
• 15 % positive Umsatzwirkung
• Über 80.000 aktiv nutzbare Kontakte

Führender Handelskonzern
Digitalstrategie & Marketingprozesse

Für einen führenden Handelskonzern haben wir eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie entwickelt, die als zentrale Grundlage für zukünftige Geschäfts-, Service- und Marketingprozesse dient. Ziel war es, bestehende Insellösungen abzulösen und eine einheitliche, skalierbare Basis zu schaffen, die kundenzentrierte Kommunikation sowie effiziente Abläufe über alle Touchpoints hinweg ermöglicht. Durch die Analyse der Zielgruppen, die Entwicklung eines digitalen Leitbilds und die Modellierung konzernweiter Prozesse entstand eine strategische Basis, die nachhaltiges Wachstum und klare Prioritäten für die digitale Zukunft sichert.

• Einheitliche Digitalstrategie für alle Unternehmenssparten
• Klar definierte Zielgruppen & Touchpoints als strategische Grundlage
• Skalierbare Prozess- und Systemarchitektur für die digitale Transformation bis 2030

StudierendenGesellschaft Witten/Herdecke e.V.
Digitalisierung für nachhaltige Bildung

Die Studierenden Gesellschaft Witten/Herdecke e.V. entschied sich für ein zukunftsfähiges CRM-System, um Prozesse zu vereinfachen und datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen. hmmh entwickelte eine maßgeschneiderte Plattform, die die besonderen Anforderungen der Bildungseinrichtung erfüllt und Raum für weiteres Wachstum schafft.

• Implementierung einer CRM-Lösung für nachhaltige Bildungsprozesse
• Skalierbare Plattformarchitektur für langfristige Nutzung und Erweiterbarkeit
• Integration von bestehenden Datenquellen zur Schaffung klarer Entscheidungsgrundlagen
• Strategische Begleitung zur Freisetzung interner Potenziale und Prozessoptimierung
• Technologische Umsetzung im Microsoft Dynamics 365-Umfeld mit Schnittstellenanbindung

Premiumhersteller von Küchengeräten
Premiumhersteller von Küchengeräten - Vernetztes Kochen

Die smarte Koch-App wurde gemeinsam mit einem Premiumhersteller von Küchengeräten entwickelt, um Geräte intelligent zu vernetzen und Nutzer:innen durch modulare Rezepte zu führen. Die App basiert auf Kotlin Multiplatform Mobile und verbindet technische Präzision mit intuitiver Bedienbarkeit. Eine eigens entwickelte Middleware sorgt für stabile Kommunikation und nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.

• Entwicklung einer mobilen App zur intelligenten Steuerung von Küchengeräten
• Plattformübergreifende Umsetzung mit Kotlin Multiplatform für Android und iOS
• Bluetooth- und gRPC-basierte Kommunikation für präzise Geräteanbindung in Echtzeit
• Technische Begleitung der UX-Konzepte und Qualitätssicherung an realen Geräten
• Middleware-Entwicklung auf Basis von .NET im Azure-Umfeld zur Systemintegration

Mustang Jeans
Relaunch des Mustang-Onlineshops mit Shopware 6 für ein zukunftsfähiges Einkaufserlebnis im Fashion-Retail

Der neue Mustang Onlineshop wurde auf Basis von Shopware 6 komplett neu aufgesetzt, um ein flexibles, performantes und nutzerzentriertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit Fokus auf Mobile First, individueller Navigation und einer skalierbaren Systemarchitektur bietet der Shop eine moderne Lösung für den digitalen Vertrieb der Marke Mustang.

• Relaunch des Fashion-Onlineshops mit Shopware 6 und Mobile-First-Ansatz
• Optimiertes Nutzererlebnis durch individuelle UX-Konzepte und flexible Navigation
• Integration eines neuen Order Management Systems und Anbindung externer Fulfillment-Dienstleister
• Technische Umsetzung als Single Page Application für InStore-Bestellungen im stationären Handel
• E-Commerce Tracking zur datenbasierten Optimierung von Customer Journeys und Conversion Rates

woom
Globale Marketing-Automation

Mit der SAP Engagement Cloud (ehemals Emarsys) haben wir eine zentrale Plattform für die globale Marketing-Automation bei woom implementiert. Ziel war es, bestehende Systeme wie Klaviyo und Hubspot abzulösen und eine einheitliche, skalierbare Lösung zu schaffen, die personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Durch die enge Anbindung an Shopify und die Integration zahlreicher Drittanbieter-Tools entstand eine technische Basis, die nachhaltiges Wachstum und datengetriebene Kampagnen ermöglicht.

• Zentrale Marketinglösung für internationale Zielgruppen
• Nahtlose Systemintegration mit Shopify und Drittanbietern
• Skalierbare Plattform für personalisierte, kanalübergreifende Kampagnen