Gemeinsam mit SAP und ITARICON heben wir Ihre Customer Experience auf das nächste Level

Für die Bündelung der verschiedenen Onlinekanäle bietet SAP mit seinen Lösungen rund um die CX Cloud viele verschiedene Komponenten. Diese zu verbinden und in Ihre bestehenden Systemlandschaften, den Anforderungen und dem Konzept entsprechend, zu integrieren, beschreibt das gemeinsame Leistungsportfolio von unserem Partner ITARICON und hmmh, das auf unserer Mission consult – create – care basiert. 

Eine einheitliche Portallösung, die von Kund*innen, Mitarbeitenden und Stakeholdern gleichermaßen genutzt werden soll, setzt auch eine ganzheitliche Betrachtung der dahinter liegenden Prozesse voraus. Diese Analyse ist der erste Schritt, den wir in einem Projekt gemeinsam mit Ihnen gehen. In dieser Phase werden Ihre Anforderungen aufgenommen  und eine umfassende Betrachtung des IST-Zustandes Ihrer Systeme und Prozesse durchgeführt. Hier werden Redundanzen und Lücken erkannt, Potenziale zur Effizienzsteigerung, Kostenersparnis sowie Modernisierung aufgezeigt und in eine erste Grobplanung integriert.

Auf dieser Grundlage starten wir die Hauptphase des Projekts – die Implementierung. Ausgehend von der Konzeption über Use Cases und User Stories, über Systemarchitektur, Design und Usability, verknüpfen oder ersetzen wir Ihre Bestandssysteme mit den Elementen der CX Cloud. In einem weiteren Schritt migrieren wir die erhaltenswerten Systeme sowie die vorhandenen Daten.

Selbstverständlich muss ein solches System gesteuert und befüllt werden. Es bedarf kontinuierlicher Pflege, Instandhaltung, Analyse und Optimierung sowie weiterem Ausbau. Hier setzt die langfristige Betreuung von ITARICON und hmmh an, die mit einem umfassenden Leistungsangebot eine stetige Weiterentwicklung Ihres Portals sichert. So entstehen schlanke Bestellprozesse, gut durchdachte Download-Optionen, zeitsparende Suchfunktionen, ein durchdachtes Rechtemanagement und vieles mehr.