Digitale Power für Utilities
Skalierbares Wachstum, echte Kundennähe, effiziente Prozesse
Der Druck auf Ver- und Endsorger steigt: Kund*innen erwarten digitale Services auf Augenhöhe, doch Prozesse und IT sind oft fragmentiert. Das bremst Abläufe und schwächt das Nutzungserlebnis. Wir begleiten Energieversorger, Stadtwerke und Unternehmen der Abfallwirtschaft bei der digitalen Transformation und verbinden neu gedachte Prozesse mit datenbasierten Erkenntnissen für Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
Ihre Herausforderungen in unserem Fokus
Schluss mit fragmentierten Systemlandschaften
Klare Prozesse statt Chaos: Serviceportale strukturieren komplexe Abläufe, stellen Informationen transparent dar und schaffen ein positives Nutzungserlebnis.
Bye bye Datensilos, Welcome Automatisierung
Mehr Zeit für das, was zählt: Smarte Automatisierung verbindet Daten, entlastet Teams und ermöglicht personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey.
Personalisierung? Aber sicher! Schützen Sie Ihr Service-Portal
Sensible Daten brauchen besonderen Schutz: Starke IT- und Cybersecurity sichert Ihr Serviceportal zuverlässig und schützt vertrauliche Informationen.
Ausgewählte Erfolgsgeschichten
Warum Serviceportale für Sie unverzichtbar sind
Smarte und nutzerfreundliche Serviceportale sind mehr als gefragt
Unternehmen der Utilities-Branche begleiten Menschen über viele Jahre hinweg und tragen damit eine besondere Verantwortung. Kund*innen erwarten digitale Services, die ederzeit erreichbar sind. Sie wünschen sich einen zentralen Ort, an dem Services intuitiv zugänglich sind, Informationen verlässlich aufbereitet werden und personalisierte Inhalte im richtigen Kontext erscheinen.
Digitale Serviceportale nehmen dabei eine zentrale Rolle ein: Sie schaffen Transparenz, vereinfachen die Interaktion und stärken die Kundenbindung. Sowohl für Privatkund*innen als auch im B2B-Umfeld dienen sie als verlässliche, zentrale Plattform für Services, Informationen und effiziente Geschäftsprozesse.
Bündeln Sie Ihre digitalen Leistungen und die Kundenkommunikation auf einer zentralen Plattform.
- Vernetzte Systemlandschaft
Serviceportale sind mehr als Frontends. Sie verbinden Systeme, Daten und Menschen sicher miteinander. - Intelligente Nutzungsoberflächen
Personalisierte Dashboards vereinen alle individuellen Informationen und bilden sie übersichtlich ab. - Nachhaltigkeit und Transparenz
Klimarelevante Energiedaten werden verständlich aufbereitet und um personalisierte Empfehlungen ergänzt. - Automatisierter Kundenservice
KI-gestützte Assistenten reduzieren Servicekosten und entlasten Serviceteams. - Optimierung mit Verantwortung
Feedback und Nutzungsdaten liefern wertvolle Impulse, die mit Einwilligung direkt in die Weiterentwicklung fließen.
Smarte und nutzerfreundliche Serviceportale sind mehr als gefragt
Automatisierung ohne Systembrüche
Kund*innen erwarten schnellen Service rund um die Uhr, personalisierte Ansprache und reibungslose digitale Erlebnisse. Doch oft bremsen veraltete Systeme aus. Sie verursachen voneinander getrennte Datensilos, führen zu umständlichen manuellen Prozessen und lassen wichtige Kundendaten ungenutzt. Genau hier setzen wir an. Wir entwickeln Serviceportale, die flexibel, leistungsstark und zukunftsfähig sind mit einem klaren Fokus auf Nutzungserlebnis sowie beste Servicequalität. Dafür vernetzen wir Daten über alle Systeme hinweg und schaffen automatisierte Lösungen für lückenlose Erlebnisse.
Müll trennen? Klar. Systeme? Bitte nicht!
Moderne Systeme helfen, Prozesse nachhaltig zu optimieren, relevante Informationen systemunabhängig zur Verfügung zu stellen und sensible Daten zu schützen. So können Sie Ihren Kund*innen mit weniger Aufwand bessere Services bieten und zwar rund um die Uhr. Doch oft verhindern über Jahrzehnte gewachsene Systemlandschaften genau das. Sowohl die technologische Fragmentierung als auch fehlende Schnittstellen erschweren effiziente Abläufe, blockieren durchgängige Datenflüsse und machen personalisierte Kommunikation sehr aufwendig. Gemeinsam nehmen wir Ihre Systemlandschaft unter die Lupe und denken Sie neu.
Wir schaffen Verbindungen
Für eine moderne und skalierbare IT-Infrastruktur sind Schnittstellen weit mehr als Code. Sie sind Brücken für Tempo und Flexibilität. Durch die Entwicklung smarter Schnittstellen schaffen wir Lösungen, die Systeme sinnvoll miteinander verbinden und mit Ihren Anforderungen mitwachsen, statt sie zu blockieren. Ob Commerce-Plattform, traditionelles oder headless CMS: Wir bringen unser technisches Know-how und unsere Gestaltungskompetenz von Anfang an mit Leidenschaft ein. Was zählt, ist der Nutzen für Sie und Ihre Kund*innen. Darauf richten wir unsere Portal-Lösungen aus und entwickeln Sie passgenau für Sie weiter.
„Im Mittelpunkt stand für uns von Anfang an der Nutzen für unsere Kund*innen. Gemeinsam haben wir genau die Lösung gefunden, die unsere Servcies leichter zugänglich, verständlich und direkt online nutzbar macht."
André Lampe, Bereichsleiter Gebührenabrechnung der Wirtschaftsbetriebe Duisburg und Product Owner Kundenportal
Vom Versorger zum Begleiter
Personalisierung macht den Unterschied
Ermöglichen Sie persönliche Erlebnisse. Mit einem ganzheitlichen Blick auf die Daten Ihrer Kund*innen können Sie relevante Inhalte genau im richtigen Moment ausspielen. So schaffen Sie Personalisierung, die Nähe erzeugt, Loyalität stärkt und Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft.
Sind Sie bereit, relevante Inhalte genau dann auszuspielen, wenn sie für Ihre Kund*innen wirklich zählen?
- Gemeinsames Verständnis
Zentrale Daten machen Bedürfnisse Ihrer Kund*innen transparent. - Zeit für das, was was zählt
Schnelle Bearbeitungszeit von Anfragen dank smarter Automatisierung. - Transparenz statt Tarifdschungel
Starke Bindung und Conversion durch Angebote zum richtigen Zeitpunkt und Ort. - Das richtige System für smarte Lösungen
Die SAP Technologien ermöglichen Personalisierung in Echtzeit.
Schaffen Sie persönliche Erlebnisse
Der Rundumblick für mehr Nähe
Kund*innen erwarten heute nicht nur schnelle Reaktionszeiten, sondern auch Services und Angebote, die präzise auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein ganzheitlicher 360°-Blick auf relevante Kundendaten führt Informationen strukturiert zusammen, schafft ein konsistentes und aktuelles Gesamtbild und bildet damit die Grundlage für eine zielgerichtete, personalisierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg. Wir stellen zudem sicher, dass sämtliche Sicherheits- und Datenschutzanforderungen zuverlässig erfüllt werden und sensible Daten jederzeit geschützt bleiben.
Datenfluss statt Servicedilemma
Mit der SAP Sales & Service Cloud wird Beziehungsmanagement zu einem festen und integralen Bestandteil der täglichen Arbeit. Die Plattform bündelt Kunden-, Vertriebs- und Servicedaten in einer zentralen Lösung, dokumentiert sämtliche Kontakte und Interaktionen lückenlos und nachvollziehbar und unterstützt dabei durchgängig rechtssichere, standardisierte Prozesse. So entsteht eine zentrale, transparente Arbeitsumgebung, die Teams dabei unterstützt, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Verstehen, statt nur verwalten
Ihre Kundschaft wechselt schneller, als der Stromzähler tickt? Mit einer zentralen Kundendatenplattform schaffen Sie die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen. Die SAP Customer Data Platform führt sämtliche kundenbezogenen Informationen aus Marketing-Systemen, Filialen, Kundenservice und weiteren relevanten Touchpoints in einer konsistenten, zentralen Datenbasis zusammen. So lassen sich Anfragen und Reklamationen effizient bearbeiten, Prozesse beschleunigen und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern.
„Automatisierung ohne Relevanz bleibt Kommunikation ohne Wirkung. Erst wenn Daten zum richtigen Zeitpunkt lebendig werden, entsteht echte Nähe zu Ihren Kund*innen."
Sophie von dem Bussche, Business Development Managerin bei hmmh AG
Der richtige Schutz für Ihre digitale Lösung
Cybersecurity: Gemeinsam für mehr Sicherheit
Ihre digitale Infrastruktur wächst und mit ihr die Angriffsfläche. Regulatorische Vorgaben und steigende Bedrohungen machen ganzheitliche Cyberresilienz unverzichtbar. Für uns ist es selbstverständlich, unsere Prozesse in der Softwareentwicklung entsprechend gesetzlicher Vorgaben sowie Ihrer individuellen Anforderungen anzupassen und darüber hinaus zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen, mit denen wir Ihnen Sicherheit und Zuverlässigkeit bieten.
Schaffen Sie digitalen Schutz, auf den Sie sich heute und in Zukunft verlassen können.
- Secure Software Development Lifecycle (SSDLC)
Sicherheit ist kein Projektabschluss, sondern Daueraufgabe mit festen Prozessen. - Standards für Sicherheit & Qualität
Richtlinien, Frameworks und SBOM schaffen Transparenz und Stabilität. - Web Application Security Test (WAST)
Penetrationstests und Überprüfungen der Prozesse identifizieren Schwachstellen. - Echtzeit Erkennung und Reaktion
Intelligente Systeme erkennen Bedrohungen sofort und reagieren automatisch. - Schulungen und Notfallpläne
Trainings und Simulationen befähigen zu schnellem Handeln im Ernstfall.
Schützen Sie Ihr Serviceportal
Erkennen Sie Gefahren in Echtzeit und agieren Sie sofort
Ob Serviceportale, mobile Anwendungen oder vernetzte Systeme: Die digitale Infrastruktur in der Daseinsvorsorge wächst und damit auch die Angriffsfläche. Besonders kritisch wird es, wenn verschiedenste Systeme miteinander verbunden sind, Daten in Echtzeit fließen und sensible, personenbezogene Informationen verarbeitet werden.
Deshalb arbeiten wir mit speziellen Qualitätsstandards in der Softwareentwicklung, führen verschiedenste Tests sowie Audits durch und schulen Ihre Teams zu allen relevanten Sicherheitsthemen.
Wehren Sie Angriffe erfolgreich ab
Mit zentralen IT-Sicherheitsvorgaben nach dem BSI-Gesetz, dem KRITIS-Dachgesetz und der europaweiten NIS2-Richtlinie steigen die gesetzlichen Anforderungen an Ihr Unternehmen, Systeme zu schützen und Cyberresilienz ganzheitlich sicherzustellen. Wir helfen Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren, Sicherheitslücken zu beseitigen und zukünftige Risiken zu minimeren.
Wir sorgen für Schutz der wirkt
Wir begleiten Sie bei der sicheren Umsetzung digitaler Plattformen und Anwendungen. Dabei denken wir Sicherheit nicht als Add-on, sondern als festen Bestandteil jeder Architektur. Datenschutz, Rechteverwaltung und technische Sicherheit bedenken wir von Beginn an mit.
Aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten kennen wir die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche und sorgen dafür, dass Ihre digitale Lösung nicht nur funktional, sondern auch sicher und sensible Daten zu jeder Zeit geschützt sind.
„Der Qualitätsaspekt Sicherheit gehört bei der Planung, der Entwicklung und dem Betrieb von Internet-Anwendungen untrennbar zu jedem einzelnen Projektschritt dazu. Sicherheit muss immer “mitgedacht” und kann nicht am Projektende übergestülpt werden."
Sven Scheil, Chief of Application Security and Code Quality bei hmmh AG
Lassen Sie sich beraten
Kontaktformular
Schicken Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Ihre Ansprechpartnerin
Sie haben Interesse oder offene Fragen? Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Sophie von dem Bussche
Business Development Managerin
Insights unserer Expert*innen
Agentic AI im Utilities-Sektor
Sophie von dem Bussche im Interview mit unserem Experten Andreas Precht.
DATA TALKS: Digitale Transformation ganzheitlich gedacht
Sophie von dem Bussche im Interview mit unseren Expert*innen Lara Coors, Andreas Precht und Sven Holldorf.
