Customer Experience, die verbindet und verkauft
Kund*innen erwarten nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Viele Unternehmen haben bereits in Customer Experience investiert und stehen dennoch vor gewachsenen Systemlandschaften, unterschiedlichen Datenquellen und komplexen Prozessen. Erst wenn Strategie, Systeme und Umsetzung sinnvoll zusammenspielen, entsteht Customer Experience, die im Alltag funktioniert und messbar zum Wachstum beiträgt.
Gemeinsam mit SAP entwickeln wir Lösungen, die Technologie, Prozesse und Kundenerlebnisse sinnvoll miteinander verbinden und zukunftsfähig bleiben.
So denken wir SAP CX
Customer Experience ganzheitlich gedacht
Customer Experience entsteht nicht in einzelnen Systemen, sondern im Zusammenspiel aus Commerce, Marketing, Service und Daten. Genau dort setzen wir an. Wir entwickeln Lösungen, die bestehende Prozesse sinnvoll erweitern und Kund*innen entlang der gesamten Journey konsistent begleiten.
Mit SAP CX schaffen wir Lösungen für Connected Commerce, die Ihre Teams entlasten, Systeme sinnvoll verbinden und digitale Erlebnisse näher an den tatsächlichen Anforderungen im Alltag ausrichten.
- Aus Kundensicht gedacht
Wir starten bei den Erwartungen Ihrer Kund*innen statt bei einzelnen Technologien. - Strategisch eingeordnet
Wir bewerten, welche CX-Bausteine wirklich zu Ihren Prozessen und Zielen passen. - End-to-End Customer Experience
Wir verbinden relevante CX-Bausteine zu durchgängigen Customer Journeys. - Praxisnah umgesetzt
Wir entwickeln Lösungen, die im Alltag funktionieren und langfristig weiterentwickelt werden können.
Die SAP CX Suite
Digitale B2B- und B2C-Einkaufserlebnisse, die Vertrieb, Self-Service und Commerce sinnvoll zusammenführen.
Personalisierte Marketing-Erlebnisse, die Kund*innen kanalübergreifend begleiten und aktivieren.
Loyaltyprogramme, die Daten, Interaktionen und Mehrwerte in langfristige Kundenbindung verwandeln.
Eine zentrale Kundensicht, die Daten, Consent und Identitäten sicher über alle Systeme hinweg verbindet.
Vertriebs- und Serviceprozesse, die Teams mit zentralen Informationen und konsistenten Kundendaten versorgen.
Künstliche Intelligenz, die Prozesse, Daten und Customer Experience verbindet und Teams im Alltag gezielt unterstützt.
So entstehen konsistente Customer Journeys
Jede Customer Journey bringt unterschiedliche Anforderungen, Systeme und Prozesse mit sich. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die bestehende Strukturen sinnvoll erweitern und digitale Erlebnisse stimmig über alle Touchpoints hinweg erlebbar machen.
Systeme arbeiten konsistent zusammen
Kund*innen wechseln zwischen Shop, Service, Vertrieb und Marketing, ohne unterschiedliche Informationen oder Brüche zwischen einzelnen Kanälen zu erleben.
Personalisierung wird wirklich nutzbar
Kundendaten und Interaktionen werden sinnvoll zusammengeführt, damit Inhalte, Kampagnen und Angebote mit höchster Relevanz ausgespielt werden.
Internationale Strukturen bleiben skalierbar
Neue Märkte, Marken und Vertriebskanäle lassen sich integrieren, ohne unnötig komplexe Prozesse oder Systeme aufzubauen.
Digitale Prozesse greifen sauber ineinander
Bestehende Systeme und Abläufe werden so verbunden, dass digitale Prozesse nachvollziehbar und alltagstauglich funktionieren.
So sieht Customer Experience in der Praxis aus
Es gibt verschiedene Strategien für echte Customer Experience, die unterschiedliche Anforderungen an Prozesse und Systemlandschaften stellen. Entdecken Sie die Lösungsansätze, mit denen wir Unternehmen entlang der gesamten Customer Journey unterstützen.
Lassen Sie sich beraten
Kontaktformular
Schicken Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Ihr Ansprechpartner
Sie haben Interesse oder offene Fragen? Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Markus Haydl
Director Customer Experience