SAP CUSTOMER ENGAGEMENT CLOUD
Relevante Kundenbeziehungen entstehen nicht zufällig
Kund*innen erwarten heute Relevanz. In jedem Kontakt, auf jedem Kanal, in jedem Moment. Viele Unternehmen verfügen bereits über umfangreiche Kundendaten, schöpfen deren Potenzial aber nicht aus: Daten liegen verteilt in Systemen, Erlebnisse bleiben austauschbar, und der geschäftliche Beitrag einzelner Maßnahmen ist kaum messbar.
Mit der SAP Customer Engagement Cloud entwickeln wir Lösungen, die Kundendaten intelligent nutzen, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg schaffen und Customer Engagement messbar zum Wachstum beitragen lassen. Als Teil der SAP Customer Experience Suite verbindet sich die Plattform nahtlos mit Commerce, Service und Kundendaten.
Vom Datenbestand zur Kundenbeziehung
Customer Engagement, das im Alltag funktioniert
Viele Unternehmen haben bereits in E-Mail-Marketing und Kundenkommunikation investiert und stehen dennoch vor denselben Herausforderungen: Kundendaten liegen verteilt in Shop, CRM und Service, die Ansprache bleibt generisch, und der Beitrag zum Geschäftsergebnis bleibt unklar.
Wir entwickeln mit der SAP Customer Engagement Cloud Lösungen, die genau diese Lücke schließen. Von der Datenstrategie über personalisierte Customer Journeys bis zur messbaren Wirkung.
- Kund*innen wirklich verstehen
Ein einheitliches Kundenbild aus allen Datenquellen als Grundlage für relevante Erlebnisse. - Relevanz statt Gießkanne
Personalisierte Inhalte und Angebote, die sich am Verhalten Ihrer Kund*innen ausrichten. - Intelligenz eingebaut
KI-gestützte Segmentierung, Empfehlungen und Analysen als natürlicher Bestandteil der Lösung. - Business Impact messbar machen
Customer Lifetime Value, Loyalität und Wachstum als Erfolgsgrößen, nicht nur Öffnungsraten.
SAP Engagement Cloud für wirksame Kundenbeziehungen
Die SAP Customer Engagement Cloud bringt Kundendaten, Intelligenz und Interaktionen zusammen. Auf Basis eines einheitlichen Kundenprofils entstehen personalisierte Erlebnisse, die über alle Kanäle hinweg konsistent ausgespielt werden: von E-Mail über Mobile und Web bis in den Store. Die Lösung integriert sich in Ihre Commerce-, Service- und Datenstrukturen innerhalb der SAP Customer Experience Suite.
Einheitliches Kundenbild
Daten aus Shop, CRM, Service und Stores werden zu einem Kundenprofil zusammengeführt.
Personalisierung über alle Kanäle
Inhalte, Angebote und Journeys richten sich kanalübergreifend in Echtzeit am Verhalten der Kund*innen aus.
Customer Intelligence & KI
Segmentierung, Produktempfehlungen, Prognosen und Content-Unterstützung arbeiten KI-gestützt im Hintergrund.
Nahtlos in der SAP CX Suite
Commerce Cloud, Customer Data Platform, Loyalty und Service greifen ohne Brüche in der Customer Journey ineinander.
SAP Engagement Cloud Emarsys Edition oder Enterprise Edition?
Die SAP Customer Engagement Cloud gibt es in zwei Editionen: Die Emarsys Edition macht Unternehmen mit fokussierter Marken und Marktstruktur schnell produktiv, die Enterprise Edition adressiert Organisationen mit mehreren Marken, Business Units und internationalen Strukturen. Wir begleiten beide Welten gleichermaßen, von führenden B2C-Retailern bis zu internationalen
Enterprise-Organisationen.
SAP Engagement Cloud Emarsys Edition
- Für Unternehmen mit fokussierter Marken- und Marktstruktur im B2C Retail
- Schnell produktiv durch bewährte Best Practices
- Personalisierung, Customer Intelligence und Analytics out of the box
- Ideal für Aufbau und Skalierung von Customer Engagement
SAP Engagement Cloud Enterprise Edition
- Für Organisationen mit mehreren Marken, Business Units und Ländern
- Business Areas: Einheiten eigenständig steuern, zentral orchestrieren
- Governance, Rollen und Datenmodelle für internationale Strukturen
- SAP Business AI fähig, mit tiefer Integration in SAP CX
Enterprise Edition: Customer Engagement für komplexe Organisationen
Je komplexer die Organisation, desto anspruchsvoller wird Customer Engagement – und desto wichtiger werden Governance, Skalierbarkeit und ein gemeinsames Datenfundament. Die Enterprise Edition ermöglicht es, Marken und Einheiten eigenständig zu führen und gleichzeitig zentrale Standards, Datenmodelle und Synergien zu nutzen. So entsteht Autonomie, wo sie Geschwindigkeit bringt – und Konsistenz, wo sie Wert schafft.
Multi-Brand & Business Areas
Mehrere Marken und Geschäftsbereiche werden auf einer Plattform eigenständig gesteuert und zentral orchestriert.
Governance & Skalierung
Einheitliche Standards, Berechtigungen und Datenmodelle, die mit Ihrer Organisation wachsen.
Internationale Organisationen
Lokale Marktanforderungen und eine globale Engagement-Strategie lassen sich mehrsprachig, mandantenfähig und skalierbar miteinander vereinen.
Unternehmens-Accounts & Ansprechpersonen
Unternehmens-Accounts inklusive der zugehörigen Ansprechpersonen werden für B2B- und Key-Account-Szenarien vollständig abgebildet.
Von der Architekturentscheidung bis zum internationalen Rollout begleiten wir Unternehmen in beiden Editionen, abgestimmt auf ihre Organisationsform und ihre Ziele.
Editionen-Beratung vereinbaren
Wir sind global führender SAP-Partner für Customer Engagement
Wir bringen unsere Erfahrung aktiv in die Produktentwicklung ein, nehmen an Studien und Beratungen zu neuen Features teil, pilotieren Innovationen frühzeitig und begleiten die komplexesten Kunden und Projekte im SAP-Ökosystem. So arbeiten Sie mit einem Partner, der nicht nur umsetzt, was heute verfügbar ist, sondern auch mitgestaltet, was morgen möglich wird.
#1
Global führender SAP-Partner
für Customer Engagement
40+
Betreute Engagement Cloud Projekte
12%
Durchschnittliche Umsatzauswirkung mit SAP Engagement Cloud
+140.000€
Mehr Umsatz durch Warenkorbabbruchs-Kampagnen
So wird aus Technologie messbares Customer Engagement
Jedes Unternehmen steht an einem anderen Punkt, sei es beim Einstieg, in gewachsenen Systemlandschaften, bei einer Migration oder einem internationalen Rollout. Gemeinsam entwickeln wir einen Ansatz, der zu Ihren Anforderungen passt und Sie von der ersten Analyse bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung begleitet.
Marketing Automation Audit
Für Unternehmen mit einer bestehenden SAP Emarsys oder SAP Engagement Cloud Lösung analysieren wir Ihr Setup ganzheitlich. Dabei betrachten wir Datenqualität, Kundenbild, Customer Journeys, Personalisierung und den tatsächlichen Beitrag zum Geschäftserfolg. Das Ergebnis ist eine fundierte Standortbestimmung mit einer klar priorisierten Roadmap.
Mögliche Schwerpunkte
- Analyse des bestehenden Setups und Datenbestands
- Bewertung von Customer Journeys und Kundenerlebnissen
- Identifikation ungenutzter Potenziale in Daten und Personalisierung
- Datenstruktur und Roadmap · Technologie- und Integrationsbewertung
Quick-Check
Mit unserem Quick Check schaffen wir Transparenz über den aktuellen Reifegrad Ihrer Lösung. Wir bewerten die wichtigsten Hebel, darunter Datennutzung, Personalisierung, Customer Intelligence und Erfolgsmessung, und zeigen konkrete Optimierungspotenziale auf.
Mögliche Schwerpunkte
- Prüfung von Datenmodell und Kundenbild
- Analyse von Journeys und Personalisierungsgrad
- Bewertung der Customer-Intelligence-Nutzung
- Optimierung von Prozessen und Workflows
- Konkrete Handlungsempfehlungen
Strategie und Beratung
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Customer-Engagement-Strategie, die Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse verbindet. Zielbild, Customer Journeys, Use Cases, Datenstrategie und KPI-Modelle greifen dabei ineinander und machen den Beitrag Ihres Customer Engagements messbar.
Mögliche Schwerpunkte
- Zielbild und Engagement-Strategie
- Customer Journeys und Experience-Design
- Use-Case-Definition und Priorisierung nach Business Impact
- Customer Data Strategy
- KPI- und Erfolgsmessung
Implementierung und & Integration
Eine leistungsfähige Customer-Engagement-Plattform beginnt mit einer starken Integration. Wir vernetzen die SAP Customer Engagement Cloud mit Commerce-, CRM-, Service- und Datenplattformen und schaffen eine skalierbare Architektur, die innerhalb der SAP CX Suite und darüber hinaus zuverlässig wächst.
Mögliche Schwerpunkte
- Plattformeinrichtung und Datenarchitektur
- Systemintegration (Commerce, CRM, Service, CDP)
- Datenmigration
- Qualitätssicherung und Testing
- Enablement Ihrer Teams
Betrieb & Weiterentwicklung
Der Go-live ist für uns nicht das Ende, sondern der Beginn der kontinuierlichen Optimierung. Wir entwickeln Use Cases und Customer Journeys weiter, erweitern Analytics und Dashboards und machen den Business Impact Ihrer Lösung messbar.
Mögliche Schwerpunkte
- Weiterentwicklung von Use Cases und Customer Journeys
- Datenbasierte Optimierung und Experimentation
- Analytics, Dashboards und Impact-Reporting
- Personalisierung und Customer Intelligence ausbauen
- Support und kontinuierliche Betreuung
Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick
- Ein einheitliches Kundenbild über alle Kanäle und Systeme hinweg
- Relevante, personalisierte Erlebnisse statt generischer Kommunikation
- Stetige Weiterentwicklung und Abdeckung neuer Engagement-Cloud-Features
- Mehr Wiederkäufe und langfristige Markenbindung
- Vernetzte Prozesse statt isolierter Systeme
- Skalierbare Loyalty-Programme über mehrere Kanäle hinweg
Commerce und Customer Engagement nahtlos verbinden
Der Standard-Connector für Shopify
- Bereitstellung als Shopify-SaaS-App
- Konfiguration direkt aus dem Shopify-Administrationsbereich
- Saubere Abdeckung des vollen Opt-in- & Opt-out-Prozesses
- Konfigurierbare Felddefinitionen & Mappings für Kontakte, Käufe und umfangreiche mehrsprachige Produktfeeds
- Tracking im Frontend und serverseitig
- Transaktionsmails über die Engagement Cloud
- Mehrere Shopify-Instanzen an einer Engagement-Cloud-Instanz möglich
Der Standard-Connector für Shopware
- Bereitstellung als Shopware Extension
- Konfiguration direkt aus dem Shopware-Administrationsbereich
- Konfigurierbare Felddefinitionen & Mappings für Newsletter, Kontakte, Käufe und mehrsprachige Produktfeeds
- Tracking im Frontend und serverseitig
- Transaktionsmails über die Engagement Cloud
- Wishlist-Mechaniken (Back-in-Stock-Szenarien)
- Produktempfehlungen über Themenwelten
- Mehrere Shopware-Instanzen möglich
Customer Engagement in der Praxis
Jedes Unternehmen stellt andere Anforderungen an Marketing Automation. Unsere Projekte zeigen, wie individuelle Lösungen entstehen, die sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren und im Alltag zuverlässig funktionieren.
Lassen Sie uns über Customer Engagement sprechen
Jedes Unternehmen startet mit unterschiedlichen Daten, Systemen und Zielen. Gemeinsam identifizieren wir die Potenziale Ihrer Kundenbeziehungen und entwickeln daraus die Grundlage für nachhaltiges, messbares Wachstum.
Kontaktformular
Ihre Ansprechpartner
Amir Tchavoshinia
Unit Director
Sven Holldorf
Unit Director