Experience Driven Commerce

Durch zielgerichtete Workshops, Interviews und Dokumenten-Screenings erfassen wir sowohl Ihre Ausgangssituation als auch Ihre Zukunftsambitionen. Ausgehend von Ihren Ambitionen, nehmen wir vorhandene Kernprozesse auf: von der Neukundengewinnung über die Beratung und den Kauf bis hin zum Kundenbeziehungsmanagement. Dabei analysieren wir auch Ihre aktuelle Systemlandschaft und bewerten Kundensegmentierung und Bearbeitungsstrategien sowie Ihr organisatorisches Setup. Unsere Ergebnisse fassen wir für Sie in einer Gap-Analyse zusammen, gepaart mit einem möglichen Zielbild und nächsten Schritten.

Basierend auf Ihrem Status quo und einem ersten Zielbild, schärfen wir Ihre Zukunftsambitionen und entwickeln eine Strategie für Experience Driven Commerce für Sie. Hierzu führen wir auf Sie zugeschnittene Marken-, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen durch. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen der Serviceplan Gruppe skizzieren wir Ihre zukünftige Customer Journey, definieren Zielkundensegmente, priorisieren Kanäle und Kommunikationsmaßnahmen. Anschließend definieren wir mit Ihnen strategische Themen und konkrete Maßnahmen, die in einer realisierbaren Roadmap verortet werden.

Entscheidend für die Umsetzung der Strategie für Experience Driven Commerce ist die Ausformulierung konkreter Anwendungsfälle. Vom Newsletter-Versand nach Besuch einer Produktdetailseite mit personalisierten Produktempfehlungen bis hin zur Echtzeit-Personalisierung ausgewählter Landingpages entwickeln wir in Workshops konkrete Use Cases entlang der gesamten Customer Journey. Dabei werden bereits die technischen Anforderungen und der Business Impact dokumentiert. Nach gemeinsamer Priorisierung der Use Cases werden die technischen Anforderungen in mögliche Architekturszenarien übersetzt. Bewertungsdimensionen wie beispielsweise Budget, Kompatibilität und Zukunftsfähigkeit der Einzelsysteme bestimmen schließlich das finale Architektur-Design.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Bewertung und Auswahl von Einzelsystemen, wie beispielsweise Shop-System, Kampagnenmanagement oder Marketing-Technologie. In Vorbereitung der Implementierung, erheben unsere Requirements Engineers die detaillierten Anforderungen für das jeweils ausgewählte Einzelsystem. Besonderes Augenmerk gilt hier der Anbindung von bestehenden Systemen und Datenquellen und den hierzu erforderlichen Schnittstellen in Vorbereitung für die Implementierung. Mit über 160 Entwickelnden ist die technische Implementierung, das Customizing und die Konfiguration Ihrer Lösung bei uns in guten Händen. Dabei profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Umsetzung agiler Commerce-Projekte in cross-funktionalen Teams, in die wir Ihre Mitarbeiter*innen gerne von Beginn an integrieren – für vollständige Transparenz und schnellen Wissenstransfer.

Wir dokumentieren die Implementierung transparent und detailliert, damit Ihre Teams direkt nach Live-Gang den Betrieb übernehmen können. Außerdem bieten wir Ihren Mitarbeiter*innen Schulungen in der Implementierungs-, Test- oder Pre-Release-Phase an. Natürlich unterstützen wir Sie auch bei der Weiterentwicklung Ihrer Einzelsysteme und begleiten Sie bei der Transformation Ihrer Commerce-Architektur. Unsere Program Manager*innen (PMO) begleiten Sie bei der funktionsübergreifenden Umsetzung Ihrer Experience-Driven-Commerce-Strategie. Auf Basis der Use Cases orchestrieren wir so die Zusammenarbeit von Marketing-, Vertriebs- und Plattform-Verantwortlichen. Unsere Kolleg*innen der Serviceplan Gruppe übernehmen auf Wunsch die Bewirtschaftung Ihres Kampagnenmanagements und betreuen für Sie alle Kommunikationsmaßnahmen – von der Planung und Kreation bis hin zur Umsetzung, Auswertung und fortlaufenden Optimierung.